رویههای بازگشت وجه و رسیدگی به مشکل
رضایت خریداران برای سورسز مارکت مهم است. با توجه به دانلودی بودن محصولات، شرایط رسیدگی به مشکل با کالاهای فیزیکی متفاوت است و بر اساس نوع مشکل بررسی میشود.
چه مواردی قابل پیگیری است؟
اگر لینک دانلود فعال نشود، فایل خراب یا ناقص باشد، فایل با توضیحات ثبتشده در صفحه محصول مغایرت داشته باشد، یا پرداخت تکراری انجام شده باشد، موضوع توسط پشتیبانی بررسی میشود.
مواردی که بازگشت سلیقهای ندارند
پس از فعال شدن دسترسی دانلود، انصراف سلیقهای، تغییر نظر پس از دریافت فایل، یا خرید اشتباه بدون وجود مشکل فنی یا مغایرت محتوایی، مشمول بازگشت وجه نیست.
نحوه ثبت درخواست
برای ثبت درخواست، از صفحه تماس با ما کد سفارش، نام محصول، تاریخ خرید و توضیح دقیق مشکل را ارسال کنید. اگر لازم است، تصویر خطا یا توضیح مرحلهای که مشکل در آن رخ داده را نیز ارسال کنید.
نحوه رسیدگی
ابتدا مشکل بررسی میشود. اگر مشکل از لینک دانلود باشد، لینک اصلاح میشود. اگر فایل خراب باشد، نسخه سالم در اختیار شما قرار میگیرد. اگر مغایرت جدی با توضیحات محصول تأیید شود یا سفارش قابل تحویل نباشد، بازگشت وجه پیگیری میشود.
زمان بازگشت وجه
پس از تأیید نهایی بازگشت وجه، فرایند بازپرداخت بر اساس مسیر پرداخت و زمانبندی شبکه بانکی انجام میشود. زمان دقیق بازگشت وجه ممکن است به بانک یا درگاه پرداخت وابسته باشد.
نکات مهم
برای رسیدگی سریعتر، کد سفارش را نگهداری کنید و درخواست را با همان اطلاعاتی ارسال کنید که هنگام خرید ثبت کردهاید. درخواستهایی که بدون اطلاعات سفارش ارسال شوند دیرتر بررسی میشوند.